Número de la Revista: Vol. 28 – nº 01 – marzo 2019

Sección:  Original
Título:  Absentismo laboral por incapacidad médica en un centro de contacto de la ciudad de Medellín en el periodo 2016-2017

Autores:

Carrillo Trujillo, Diana Karime(1); Montes Cardona, Laura Cristina(2); Giraldo Hoyos, Jenifer(3); Méndez Carballo, Jose Manuel(4); Cruz Duque, Marco Antonio(5); Vásquez Trespalacios; Elsa Maria(6); Valencia Ortiz, Nelcy Lorena(7)
1 Médico Asistencial, Teleperformance. Medellin, Colombia.
2 Odontologa, ESE Hospital María Antonia Toro de Elejalde, Frontino, Colombia.
3 Médico, Mas Medicos IPS. Medellín, Colombia.
4 Médico, Maestría en Salud Pública. Valoración del Daño. Universidad CES. Medellin, Colombia.
5 Médico, Maestría en Seguridad y Salud en el Trabajo y Maestría de Bioética, Universidad CES. Medellin, Colombia.
6 Epidemióloga, Grupo de investigación Observatorio de la Salud Pública, Facultad de Medicina, Universidad CES. Medellin, Colombia.
7 Profesional en Gerencia de Sistemas de Información en Salud, Universidad CES. Medellin, Colombia.

Grupo de investigación en Epidemiologia y Bioestadística. Línea de investigación Epidemiologia ambiental y ocupacional. Universidad CES. Medellín (Colombia)

Correspondencia:

Diana Karime Carrillo Trujillo
Calle 25 C Sur # 45-57 apartamento 205
Edificio Torre la Vega – Envigado (Colombia)
Correo electrónico: Dianacarrillo60@gmail.com

Palabras Clave: absentismo, ausencia por enfermedad, prevention and control.
Keywords: absenteeism, Sick leave, prevention and control.

Cita Artículo: D K Carrillo et al. Absentismo laboral por incapacidad médica en un centro de contacto de la ciudad de Medellín en el periodo 2016-2017. Rev Asoc Esp Espec Med Trab 2019; 28: 49-56.

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Resumen:

Introducción: el absentismo laboral constituye un problema serio para las empresas a nivel mundial y los centros de teleoperadores no son la excepción.

Objetivos: determinar las causas de absentismo laboral por incapacidad médica e identificar factores sociodemográficos, laborales y costos directos en un centro de teleoperadores de la ciudad de Medellín en el periodo 2016 – 2017.

Material y Métodos: estudio descriptivo, transversal, donde se analizaron 36.283 registros de absentismo laboral que se registraron de acuerdo a diagnósticos (CIE-10), se reclasificaron según criterio médico. Se calcularon indicadores de absentismo laboral según NTC 3793. Resultados: el 99,3% de las ausencias se debió a enfermedad general. El promedio de ausencia es de 4,28 +/–5,64 días por trabajador. Solo el 5% de las incapacidades superaban los cinco días. Las enfermedades gastrointestinales y de vías respiratorias tuvieron los mayores días de ausencia. Los absentistas repetitivos aportaron en total 44.063 días perdidos. Los absentistas crónicos generaron una pérdida de 223 días por cada 100 trabajadores.

Title:  SICKNESS ABSENCE IN A CONTACT CENTER OF THE CITY OF MEDELLÍN IN THE PERIOD 2016-2017

Abstract:

Introduction: absenteeism constitutes a serious problem for the companies worldwide. Call centers are not the exception

Objectives: to determine causes of absenteeism for sickness absence and to identify sociodemographic and labour factors and direct cost in a call center in Medellín, 2016-2017.

Material and Methods: a descriptive, transverse study. The study analysed 36.283 records of absenteeism that were registered in accordance to diagnoses (CIE 10). These records were re-classified according to medical criterion and it was calculated rates of absenteeism in accordance to NTC 3793.

Results: 99.3% of absences were due to general illness. The average of absence is 4.28 +/–5.64 days per worker. Only 5% of absenteeism exceeded five days. The gastrointestinal diseases and of respiratory tract had the major days of absence. The repetitive absentee contributed a total 44,063 lost days. The chronic absentee generated a loss of 223 days per 100 workers.